Curso Venta en Oficina para Administrativos
Venta en Oficina para Administrativos
Duración: 25 horas - Coste de inscripción: 160 €
Objetivos del curso:
•
Detectar y aprovechar las oportunidades que se presentan en las interacciones de servicio con clientes actuales y potenciales.
Dirigido a:
•
Personal administrativo-comercial
• Administrativos y secretarias en contacto presencial o teléfonico con clientes
Contenidos
EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES : LA VENTA "DE OFICINA"
• Cómo detectar y canalizar oportunidades de venta durante la atención al cliente : venta "de oficina".
• Oportunidades que se presentan en las llamadas telefónicas
• Oportunidades que se presentan en la acogida de clientes.
LA COMUNICACION EFICAZ CON EL CLIENTE
• Proceso y elementos que intervienen en la comunicación con el cliente.
•
Superación de barreras.
• Técnicas de sondeo y escucha activa.
EL SONDEO DE NECESIDADES DEL CLIENTE
• Importancia del sondeo de necesidades para el aprovechamiento de oportunidades en los diferentes contactos con clientes actuales y con nuevos clientes
• Ventajas de las preguntas estructuradas para la detección y desarrollo de necesidades
• Sistema de sondeo para la detección de necesidades de nuestros productos y servicios: el sistema de sondeo CDER y el diálogo con el cliente.
• Pautas para el sondeo : cómo justificar, ordenar y dosificar las preguntas durante el sondeo.
•
Manejo de las respuestas del cliente.
PRESENTACION DE SOLUCIONES Y CIERRE
• Cómo presentar nuestros productos y servicios
• Cómo manejar las objeciones del cliente
• Cierre directo: presentación y venta del producto-servicio
• Cierre indirecto o parcial: traslado del tema a un comercial o fijar una gestión de seguimiento.