Campañas de Fidelización y Venta Cruzada
Duración: 25 horas - Coste de inscripción: 160 €
Objetivos del curso:
• Detectar los segmentos de su cartera que ofrecen las mejores oportunidades
• Aplicar métodos y técnicas eficaces para preparar y realizar campañas comerciales rentables a diferentes segmentos de su cartera de clientes.
• Aprender cómo usar las herramientas de telemarketing e internet, hacer un mailing, preparar y presentar una promoción, etc
Dirigido a:
• Directores comerciales
• Directores de marketing
• Jefes de Ventas
• Directores y jefes regionales, delegados y representantes
• Técnicos comerciales
Contenidos
LOS CLIENTES ACTUALES COMO SEGMENTO PRIORITARIO
• Fidelización, lealtad y confianza de nuestros clientes como base para futuras campañas de crecimiento con los clientes actuales.
• Instrumentos de análisis de nuestra cartera de clientes actuales.
• Ratios de eficacia comercial con nuestros clientes. La "participación" en el cliente.
• Mantenimiento de carteras de clientes y estrategia de defensa como requisito previo.
• Implantación de una estrategia de crecimiento con clientes actuales.
METODOLOGIA DE CAMPAÑAS DE CRECIMIENTO Y VENTA CRUZADA
•
Tácticas y técnicas de distribución y venta para el crecimiento con nuestros clientes actuales.
• Etapas para la realización de campañas de crecimiento dirigidas a nuestros clientes.
• Las bases de datos de clientes. Estructura y elementos.
• Prospección, segmentación y explotación de carteras.
• Actualización de las bases de datos de clientes.
• Las bases de datos
• Técnicas de venta cruzada.
• Técnicas de venta complementaria.
• Técnicas de venta sustitutiva.
• Tácticas y acciones de comunicación con nuestros clientes actuales.
• Actividades promocionales para crecer con nuestros clientes.