Curso Concertación telefónica y acercamiento
Cncertación Telefónica y Acercamiento al Cliente
Duración: 12 horas - Coste de inscripción: 105 €
Objetivos del curso:
• Utilizar con eficacia el teléfono y otros métodos de acercamiento a los clientes
• Dominar las técnicas y pasos para conseguir entrevistas con clientes en condiciones favorables
• Utilizar con eficacia el teléfono y el mailing como métodos complementarios de acercamiento
Dirigido a:
• Vendedores
•
Secretarias comerciales
•
Personal administrativo-comercial
• Técnico-comerciales
• Representantes y agentes
• Delegados
Contenidos
1. LA VENTA Y SUS FASES
2. LA PROSPECCION - TECNICAS Y FUENTES DE PROSPECCION
3. EL ACERCAMIENTO AL CLIENTE
• El acercamiento al cliente como fase esencial de la venta
• Condiciones y objetivos del acercamiento
• Métodos de acercamiento al cliente.
4. EL TELEFONO COMO MEDIO DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE
• Ventajas del teléfono como medio de acercamiento
• Condiciones y objetivos del acercamiento telefónico
• Normas para las llamadas telefónicas de acercamiento telefónico
• Pasos de comunicación para conseguir entrevistas de venta en condiciones favorables
• Manejo de reacciones y objeciones del cliente durante la llamada de acercamiento
5. EL CORREO O “MAILING” COMO MEDIO COMPLEMENTARIO DE ACERCAMIENTO
• Ventajas del correo como medio complementario de acercamiento al cliente
• Condiciones para la utilización del correo como medio de acercamiento
• Normas de redacción de un correo como medio de acercamiento.
• Secuencia y pasos eficaces de utilización del correo como medio complementario al teléfono
• Control de campañas de acercamiento.